Garanti og retur

Da vi kun har valgt produkter af høj kvalitet til vores sortiment, tør vi tilbyde dig som kunde en tilfredshedsgaranti. Det betyder at du altid kan teste vores produkter under reelle anvendelsesforhold i 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du returnere det gratis! Vi stræber efter kundetilfredshed ved hvert eneste køb.

Hvis produktet ikke føles optimalt for dig, har du 30 dage fra fakturadatoen til at returnere det. Returforsendelse til os er helt gratis, så du behøver ikke at betale for forsendelsen.

Vi bestræber os altid på at behandle alle ombytninger og returneringer så hurtigt som muligt.

OBS! Send aldrig noget tilbage til os, før du har været i kontakt med kundeservice.

Ombytning af produkt

Vil du bytte det produkt, du har bestilt, til en anden model? Hvis du vil ændre dit produkt eller bestille et andet produkt, skal du følge instruktionerne nedenfor.

1. Hvis du vil ændre dit/dine produkt(er), kan du ændre din ordre ved at afgive en ny ordre på det/de nye produkt(er) via onlinebutikken. Betal for den nye ordre som normalt. Du vil modtage en tilbagebetaling for den oprindelige ordre senere, når den oprindelige ordre returneres til os.
2. Returner produktet/produkterne i henhold til instruktionerne nedenfor (returnering af produkt). 

Mere information om ombytning af produkter
Ved ombytning af produkter beder vi dig om at afgive en ny ordre, da det nogle gange kan tage op til 1-2 uger for returforsendelser at nå frem til os, afhængigt af transportørens politik. Derfor anbefales det at afgive en helt ny ordre på de(t) nye produkt(er) via onlinebutikken. Som kunde får du det rigtige produkt meget hurtigere, hvis du bestiller det igen med det samme. Det produkt, der skal ombyttes, vil blive returneret til os af transportøren, og pengene vil blive refunderet til dig, så snart produkterne er blevet kontrolleret.

Før du sender produkterne ind til ombytning, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at varen/varerne stadig er i ny stand og kan sælges.
2. Kontakt kundeservice for at få et fragtlabel og en returseddel.
3. Udfyld returformularen.
4. Pak varerne ind i den samme emballage og indpakning, som du modtog dem i.
5. Pak produkterne i en papkasse, så de ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Brug helst den samme karton/emballage, som de blev leveret i. Sørg for, at returformularen er udfyldt, og send den med returforsendelsen.
6. Sæt retursedlen på og gå til det nærmeste Postnord-servicepunkt med forsendelsen. Forslag: samme sted som det sted, hvor du hentede den oprindelige ordre.

Retur

I overensstemmelse med kundetilfredshedsgarantien har du 30 dage til at returnere de(t) produkt(er), du har bestilt hos os. Når du returnerer varerne, refunderer vi det fulde beløb for de(t) produkt(er), du ønsker at returnere forudsat at de er i salgbar stand. Hvis du ikke returnerer hele ordren, refunderer vi ikke forsendelsesgebyret. Returforsendelse er altid gratis.

Før du sender produkterne ind, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at varen/varerne stadig er i ny stand og kan sælges.
2. Kontakt kundeservice for at få et fragtlabel og en returseddel.
3. Udfyld returformularen.
4. Pak varerne ind i den samme emballage og indpakning, som du modtog dem i.
5. Pak produkterne i en papkasse, så de ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Brug helst den samme karton/emballage som de blev leveret i. Sørg for,at returformularen er udfyldt, og send den med returforsendelsen.
6. Sæt retursedlen på og gå til det nærmeste Postnord-servicepunkt med forsendelsen. Forslag: samme sted som det sted, hvor du hentede den oprindelige ordre.

Vi refunderer normalt købesummen inden for et par dage til den konto, hvorfra den blev betalt, men senest inden for 30 dage.

Garanti

Hvis produktet holder op med at fungere i garantiperioden på grund af en fabrikationsfejl, kan du returnere det til os med henblik på fejlfinding og reparation. Kontroller omhyggeligt at produktet virkelig er defekt og ikke er en håndteringsfejl, eller at batterierne er løbet tør. Hvis du sender et fejlfrit produkt ind kan vi opkræve et fejlfindings gebyr, som i øjeblikket er på 300 DKK. I garantisager er det en stor fordel for fejlfindingen, hvis du sender hele produktet, dvs. også batterier og oplader ind.

Inden du sender en garanti sager  ind, skal du gøre følgende: 

1. Fejlsøg produktet igen for at sikre dig at du ikke har overset noget.
2. Kontroller at der stadig er garanti tid og kontakt kundeservice.
3. Vedlæg en detaljeret, skriftlig beskrivelse af fejlen sammen med det defekte produkt. Jo mere detaljeret, jo lettere er det for os at finde fejlen.
4. Pak produktet godt ind. Vi påtager os ikke ansvar for eventuelle transportskader under levering til os.
5. Send produktet til den adresse og på den måde som kundeservice har valgt. Hvis det er relevant, sendes produktet direkte til importøren eller dennes udpegede servicecenter, ellers til os.

Når det ikke er højsæson kan vi behandle garantier inden for 2-3 arbejdsdage.