Her har vi samlet nogle af de mest frekvente spørgsmål som vores kundeservice besvarer, samt nogle korte guides til at hjælpe dig ved valg af lampe. Instruktioner findes både i tekst, billede og video format. 

★ OBS! På mobilsiden åbner du guidens menu længst op ved siden af logoet ≡

PANDELAMPER

• Hvilken pandelampe skal jeg købe?

LOMMELYGTER

• Hvilken lommelygte skal jeg købe?

FJERNLYS OG ARBEJDSBELYSNING

• Montering af fjernlys på dit køretøj
• Regler og info om fjernlys
• Info om E-mærkning

BATTERIER OG OPLADER

• Hvilket batteri skal jeg vælge?
• Hvilken oplader skal jeg vælge?
• Hvad betyder mAh?
• Hvad er forskellen mellem NiMh og li-ion?
• Hvad er forskellen på 18650, 14500 og 16340-batterier?
• Hvad skal man tænke på ved anvendelse af batterier?

ORDRER, BETALING OG LEVERING

• Hvor lang er leveringstiden?
• Hvad er min ordrestatus?
• Hvor er min pakke?
• Jeg har betalt, men jeres system siger at min ordre er ubetalt?
• Til hvilke lande leverer Valostore?
• Er det sikkert at handle hos jer?

ALMEN INFO OM BELYSNING, LYSFLOW OG LYSSTYRKE

• Hvilken lampe skal jeg købe?
• Hvad indgår når man køber en lampe?
• Hvad betyder lumen?
• Hvordan måler i lumen?
• Hvor langt lyser pandelampen/lommelygten?
• Hvor længe holder en pandelampe/lommelygte?
• Hvad betyder ANSI/NEMA FL1?

ØVRIGT, SERVICE, FORTRYDELSESRET OG GARANTI

• Hvordan fungerer jere “100% tilfredshedsgaranti”?
• Hvorfor skal jeg bestille fra jer?
• Hvor lang en garanti giver i?
• Hvordan returnerer jeg et produkt?
• Passer jeres opladere altid til en dansk stikkontakt?
• Er jeres produkter sikre at anvende?
• Er jeres produkter ægte?
• Kan jeg få rabat hvis jeg bestiller to lommelygter?
• Fugt inde i lygtens linse?

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage, alt efter leveringstype. Lagerførte produkter sendes normalt samme dag, hvis ordren er registreret inden kl. 13 på en hverdag. På weekender sendes ordren først næste hverdag.

Hvad er min ordrestatus?

Du kan følge din ordre via. linket i ordrebekræftelsen som sendes til dig, når du laver en ordre.

Hvor er min pakke?

Din pakke sendes fra vores lager i Stockholm. Din forsendelse leveres med Postnord og er sporbar. Angiv det forsendelsesnummer som står i leveringsbekræftelsen, som du får når pakken sendes fra os. Linket til at tracke din pakke, findes på ordresiden, som bliver sendt via. mail. Notifikation om hvornår din pakke kan hentes sker gennem SMS, mail eller brev. 

Track din forsendelse med pakke-id:

• Forsendelse sendt med Postnord

Jeg har betalt, men jeres system siger at min ordre er ubetalt?

For visse betalinger (f.eks. PayPal) kan det taget op til 6 timer før betalingen registreres i vores system. Ved du at betalingen er gennemført, behøver du ikke at kontakte kundeservice direkte. Vises din ordre stadig som ubetalt efter længere tid, kontakt os gerne, så hjælper vi dig.

Til hvilke lande leverer Valostore?

Valostore.dk leverer til hele Danmark. Vi tilbyder support på dansk og engelsk. Fri retur gælder indenfor Danmark. For Sverige findes Valostore.se, for Finland findes Valostore.fi og for Norge findes Valostore.no. Kontakt os gerne hvis du har spørgsmål!

Er det sikkert at handle hos jer?

Ja. Valostore tilbyder kun sikre betalingsalternativer gennem nogle af markedets ledende betalingsformidlere. Vi giver aldrig dine oplysninger til tredjepart selskaber. Når du laver en bestilling hos os giver du informationer som navn, adresse og telefonnummer. Samtidigt godkender du at vi gemmer og anvender disse til at fuldføre vores service for dig som kunde. 

Vi følger dansk lov og retningslinjer.

Belysning

Hvilken lampe skal jeg købe?

For at gøre det nemmere at vælge har vi delt butikken ind i flere forskellige kategorier, så du nemmere kan finde den rette belysning. Tænk over hvordan og hvornår du vil anvende din lampe. Nogle af de vigtigste ting er:

• Fysisk størrelse og vægt
  Tænk over hvordan lampen skal anvendes, monteres og opbevares.
• Lysforhold/lyskegle
  Findes der krav på rækkevidde, spredning af lys eller både og?
• Specielle forhold
  Findes der krav på f.eks. vandtæthed, lysets farvetemperatur, lyseffekt eller tilbehør?
• Batteritype
  Hvor ofte anvender du lampen? Genopladelige batterier eller engangsbatterier?
• Pris
  Hvor meget har du tænkt dig at ligge på en lampe?

Tag gerne kontakt til vores kundeservice, så hjælper vi dig på rette vej.

Hvad indgår når man køber en lampe?

Som regel leveres lamper altid med en manual. Til lommelygter, pandelamper og cykelbelysning medfølger ofte ekstra O-ringe og tilbehør som hylster, håndledsrem og bælteclip. Nogengange kan batterier, opladere og andet tilbehør medfølge. Dette er specificeret for produktet på hjemmesiden.

Hvad betyder lumen?

Lumen er et mål på den totale lysmængde som efterlades af en lyskilde. Det er vigtigt at tænke på at lumen ikke altid afspejles i rækkevidde. Rækkevidden er reguleret efter hvor lampen fokuserer. Læs mere her..

Lysflow fra forskellige lyskilder:

• LED: Olight S1R-II minilommelygte: 1000 lumen
• LED: Olight Seeker2 Pro lommelygte: 3200 lumen
• LED: Olight X7R Marauder søgelys: 12000 lumen
• Traditionell lommelygte med glødetrådslampe: 5–30 lumen
• Maglite krypton-lommelygter: ca 150 lumen
• Maglite xenon-lommelygter: ca 200 lumen
• 40W glødelampe: 350 lumen
• 60W glødelampe: 700 lumen
• Fjernlys til bilen: 1000 lumen
• Xenonlys til bil: 1800 lumen

LED-lommelygter findes i mange modeller fra billige med få 5-50 lumen til dyre håndlamper med op til 15000 lumen. De mest populære lommelygter og pandelamper vi sælger, har normalt et lysflow mellem 300 til 3000 lumen.

Lumen betegner det totale lysflow. I hverdagssprog taler man ofte om lysstyrke, eller hvor “kraftig” en lampe er, da plejer man at se væk fra lysflowet. LED-kernen har et effektivt lysudbud på op til 200 lm/W. Sammenlignet giver en traditionel 60 W glødelampe et lysudbud på ca. 12 lm/W.

Hvor langt lyser pandelampen/lommelygten?

De fleste lomme-/pandelamper har en opmålt maksimal rækkevidde, som er angivet under produktet. Dette er et mål for hvor langt lyskeglen når og der hvor lysstyrken modsvarer “fuldmånens lys på en åben mark”.

Som regel kan man sige at en større reflektor giver en længere rækkevidde, mens at en mindre giver et mere spredt lys. Reflektorens dybde, egenskaber, materiale og hvilken diode som sidder i lamepn spiller en rolle. Læs mere her..

 

Hvor længe holder en pandelampe/lommelygte?

Valostore har valgt at satse på lamper med amerikanske lysdioder hovedsageligt fra markedslederen Cree. Den normale livslængde for en Cree-diode er 50 000 timer. Den vigtigste levetidsfaktor er arbejdstemperaturen. De fleste af vores lomme- og pandelamper har en digitalt reguleret drivkreds, som automatisk efter lidt tid eller varmeindikering sænker lysstyrken. Dette gør at dioden ikke får en skadeligt arbejdstemperatur og bibeholder livslængden. 

Næsten alle vores lomme-/pandelamper har en kraftfuld og vandtæt design. De er bygget i en aluminiums krop, som er overfladebehandlet med en type III hårdanodisering for maksimal holdbarhed. Anvendes lampen under rette forhold, kan den holde længere end en menneskes levetid.

Batterier og oplader

Hvilket batteri skal jeg vælge?

Det kommer an på hvilke krav og anvendelsesområde du har. For en frekvent anvender anbefaler vi genopladelige li-ion batterier.. De giver en længste driftstid i forhold til præstation, og derudover bliver ikke-genopladelige batterier dyrer i længden. I specifikationen under lommelygten angives der hvilket batteri, som passer. Søger du maksimal brændetid, skal du vælge et batteri med høj kapacitet (mAh).

Det mest normale køb sammen med en lommelygte er et højpræsterende 18650 li-ion batteri. 

Arbejder man i kulde er ikke-genopladelige batterier derimod bedre, da de genopladelige taber kapacitet i kulden (mærkbart i -20°C eller koldere). Hvis man sjældent anvender lommelygten kan ikke-genopladelige batterier være bedre. Dette er da genopladelige batterier taber kapacitet over tid, selvom de ikke anvendes.

Hvilken oplader skal jeg vælge?

Alle vores opladere er af høj kvalitet og sikre at anvende. Hvis du har 1-2 stk. batterier rækker det med en enkelt oplader. Har du flere batterier og måske flere forskellige slags, har krav på opladningstider eller vil kunne oplader i f.eks. bilen, skal du vælge en oplader til dit behov.

Hvad betyder mAh?

Batteriets kapacitet måles i milliamperetimer, forkortet mAh. Jo højere kapacitet et batteri har, desto længere brændetid får du.

Hvad er forskellen mellem NiMh og li-ion?

Begge batterityper er genopladelige, men er fremstillet af forskellige materialer. Li-ion har en højere energitæthed end NiMh, dvs. den indeholder en større mængde kapacitet modsvarende NiMh-batteri. (Læs mere om batterier her)

Hvad er forskellen på 18650, 14500 og 16340-batterier?

Li-ion-batterier defineres efter hvilken fysisk størrelse cellerne har. f.eks.:

• 18650
  Mål: 18mm x 65mm
• 14500
  Mål:14mm x 50mm
• 16340
  Mål: 16mm x 34mm

Hvad skal man tænke på ved anvendelse af batterier?

Se vores artikel om almene vedligeholdelsesråd for batterier i bærbar belysninger her.

Øvrigt

Hvordan fungerer jeres “100% tilfredshedsgaranti”?

Vi tilbyder en 100% tilfredshedsgaranti til vores kunder og erhvervskunder. Denne indebærer at i kan teste lamperne i 30 dage. Produktet må altså tages ud af emballagen, installeres og testes i forskellige miljø. Er i ikke tilfredse med købet, kan i uden omkostninger bytte til noget andet eller få pengene tilbage. Vi står for returfragten.

Hvorfor skal jeg bestille fra jer?

Hos os kan du føle dig tryg, når du handler. Vi tilbyder kun sikre betalingsløsninger. Vi har vores eget lager i Sverige og et stort eksternt lager i Finland. Vi lagerfører de fleste af vores produkter for en hurtig og omgående levering til kunden. Hvis du har spørgsmål før, under eller efter dit køb, så hjælper kundeservice dig gerne. Vi stræber efter at hjælpe vores kunder med at finde den bedste belysning. 

Valostore giver normalt altid mindst et års garanti på alle produkter. Klager og tilbagebetalinger håndteres hurtigst muligt. Ved at købe hos os kan du være sikker på at få den absolut højeste kvalitet på produkter og support. Udenlandske butikker (men også danske) markedsfører sig ofte på billigere kopier, som ikke kan modsvarer den kvalitet som findes hos originalprodukter.

Hvor lang en garanti giver i?

Alle produkter har mindst 12 måneders garanti, men endda 24 måneder og 60 måneder er normalt. I visse tilfælde giver vi op til 10 år. Garantitiden nævnes i produktbeskrivelsen.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt os altid inden du returnere, så vi kan hjælpe dig.

Passer jeres opladere altid til en dansk stikkontakt?

Ja.

Er jeres produkter sikre at anvende?

Vi har valgt kun at sælge produkter som er korrekt mærket og sikre i forhold til EU-direktivet. Dette omfatter bl.a. ægte CE-mærkninger på produktet. Info om overensstemmelse fås fra producenten.

Er jeres produkter ægte?

Vi sælger ingen kopivarer.

Kan jeg få rabat hvis jeg bestiller to lommelygter?

Vores priser er allerede lave. Ved større mængder (10+ stk.) er det værd at diskutere. Kontakt os ved spørgsmål.

Fugt inde i lygtens linse?

Især om efteråret og foråret er kondens/fugt inde i linsen på fjernlys et relativt almindeligt fænomen, da der på disse årstider er meget store temperatursvingninger i løbet af dagen. Om natten, når den varme luft fra linsen møder den kolde luft udefra, opstår der en slags "tåge" på linsen. På nye lygter kan fænomenet være forårsaget af fugt på fabrikken, hvor fjernlyset blev samlet, hvilket skaber en lille kondens på indersiden af linsen, når lygten først bruges i kulden. Mange nye fjernlysmodeller er udstyret med en ventil, der fjerner denne fugt, når fjernlyset varmes op under brug.

Hvis fugten ikke forsvinder, selv efter at fjernlyset har været tændt i længere tid, og der tydeligt begynder at samle sig små vandaflejringer eller vanddråber på linsen, bedes du kontakte vores kundeservice. Garantien dækker denne type fejl.

I mange tilfælde stopper fugtophobningen inde i linsen, når vejret bliver varmere, og temperaturen ikke svinger så meget i løbet af dagen. Hvis fugten ikke forsvinder, eller hvis fugten bliver værre, forbereder vi gerne en reklamation!